Регистрация на онлайн мероприятие
Вселенная СХ
20.06.2024 г.
Начало в 10:00
Начало в 10:00
Программа
10:00-10:10
10:00-10:10
Открытие митапа. Вводное слово
Инияр Давидова
10:10-10:30
10:10-10:30
План, который пригодился vs План, который провалился – как бизнес не послушал СХ и потерял десятки миллионов рублей
Евгений Лавров
Заместитель руководителя Центра транзакционного бизнеса розницы Росбанка, СЗРО, ех-СХ lead Росбанка
Заместитель руководителя Центра транзакционного бизнеса розницы Росбанка, СЗРО, ех-СХ lead Росбанка
10:30-10:50
10:30-10:50
Роль руководителя в системе управления клиентским опытом. Компетенции и клиентоориентированное лидерство
Ольга Гусева
Эксперт в управлении клиентским опытом Integria
Эксперт в управлении клиентским опытом Integria
10:50-11:10
10:50-11:10
Звездные метрики
Марина Вострикова
Эксперт и консультант в Customer Experience /Success/Support
и в найме Яндекс
Эксперт и консультант в Customer Experience /Success/Support
и в найме Яндекс
11:10-11:30
11:10-11:30
Движение вверх или история становления и развития Клиентского опыта в банке Открытие. Ошибки и успехи
Павел Митин
Управляющий директор СХ-штаб, Департамент стратегии
Банк Открытие
Управляющий директор СХ-штаб, Департамент стратегии
Банк Открытие
11:30-11:50
11:30-11:50
Что привязывает клиентов
Галина Куртыгина
Директор по клиентскому опыту ГК Artsofte
Директор по клиентскому опыту ГК Artsofte
12:10-12:30
12:10-12:30
Исследования для вдохвновения. Эволюция исследовательской практики
Мария Сташенко
Лаборатория дизайн-мышления Wonderfull
Лаборатория дизайн-мышления Wonderfull
12:30-12:50
12:30-12:50
Практические инструменты по разработке стратегии и внедрению сервисной культуры
Наталия Гребенникова
Эксперт в области развития soft-skills Команды. АНО «Лидеры завтрашнего дня»
Эксперт в области развития soft-skills Команды. АНО «Лидеры завтрашнего дня»
12:50-13:10
12:50-13:10
Я - UX-исследователь. Что дальше?
Ирина Баженова
Лидер команды В2В Исследования
Сбер
Лидер команды В2В Исследования
Сбер
13:10-13:25
13:10-13:25
Дизайн, основанный на данных
Максим Галеев
Газпромбанк
Газпромбанк
13:25-13:40
13:25-13:40
Коммуникации, которые действительно работают
Анастасия Кирсанова
Газпромбанк
Газпромбанк
13:40-14:00
13:40-14:00
Переосмысление возможностей: «Динамический бюджет»
Михаил Петров
Ведущий эксперт
Университет Эволюции
Ведущий эксперт
Университет Эволюции
14:15–14:45
14:15–14:45
Глобальные тренды нового мира: охват 360 градусов сквозь призму форсайтов и анализа больших данных.
Изменения внешней среды Человека 2.0 – обзор глобальной рамки.
Изменения внешней среды Человека 2.0 – обзор глобальной рамки.
Александр Чулок
Эксперт ПРООН по форсайту. Практик trend watching. Прогнозирует развитие науки, технологий, техники. Директор Центра научно-технологического прогнозирования ИСИЭЗ ВШЭ
Эксперт ПРООН по форсайту. Практик trend watching. Прогнозирует развитие науки, технологий, техники. Директор Центра научно-технологического прогнозирования ИСИЭЗ ВШЭ
14:45-14:55
14:45-14:55
Вопросы и ответы к спикеру